İADE PROSEDÜRÜ

Teslimat Aşamasında İade Koşulları

Teslimat sırasında pakette hasar, eksiklik veya yanlış ürün gönderimi şüphesi bulunması halinde aşağıdaki adımların izlenmesi zorunludur:

1. Kargo Yetkilisi Önünde Kontrol

Siparişinizi, kargo yetkilisi huzurunda açarak kontrol ediniz.

2. Tutanak Düzenlenmesi

Üründe herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlışlık tespit edilmesi halinde, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep ediniz.

3. Teslim Almama

Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünleri teslim almayınız. Ürün, düzenlenen tutanak ile birlikte kargo firması aracılığıyla tarafımıza iade edilmelidir.

Önemli Not

Ürün teslim alındıktan sonra, ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edildiği kabul edilir ve kargo firmasının yükümlülüğünü yerine getirdiği varsayılır.

Canlı Ürünlerin İadesi Hakkında

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca;

  • Canlı bitkiler,
  • Fideler,
  • Fidanlar,
  • Çiçek soğanları

doğası gereği çabuk bozulabilen ve depolanamayan ürünler olduğundan cayma hakkı kapsamında değildir.

Bu nedenle, memnun kalmayacağınızı düşündüğünüz canlı ürünleri teslim almayınız. Teslim alındıktan sonra canlı ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade Seçenekleri

Teslimat sırasında tutanak tutulan ürünler için aşağıdaki seçeneklerden biri tercih edilebilir:

  • Ürünün yeniden gönderilmesi,
  • Ürün bedelinin iadesi.

İade işlemlerinden doğan kargo masrafları, iade talebini başlatan tarafa aittir.

Teslimat Sonrası İade Koşulları

Genel İade Şartları

Canlı ürünler haricindeki ürünler;

  • Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde,
  • Kullanılmamış,
  • Ambalajı bozulmamış,
  • Yeniden satılabilir durumda olması şartıyla

iade edilebilir.

İade işlemlerinde, ürün faturası ve sipariş numarasının ibraz edilmesi zorunludur.

Canlı Ürünler

Canlı fide, fidan ve bitkiler teslim alındıktan sonra iade edilemez. Teslimat sırasında kontrol yapılması ve gerekirse tutanak tutulması zorunludur.

İade Süreci

  1. İade talebinizi; sipariş numarası ve ürün bilgileri ile birlikte e‑posta yoluyla tarafımıza iletiniz.
  2. Onay sonrası ürünü kargo ile adresimize gönderiniz.
  3. İade kargo bedeli, iade işlemini başlatan tarafa aittir.

İade Sonrası İşlemler

İade Onayı ve Süre

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, en geç 3 (üç) iş günü içerisinde iade işlemi başlatılır.

Kredi Kartı ile Ödemeler

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı bankanız tarafından kartınıza yansıtılır. Bankaların işlem süreleri farklılık gösterebilir.

Havale / EFT ile Ödemeler

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı tarafınıza ait banka hesabına aktarılır.

Kargo Bedeli

Kargo firmaları tarafından alınan taşıma ücretleri iade kapsamı dışındadır.

Canlı Bitkilerde Teslimat Sonrası Sorumluluk

Canlı bitkilerde teslimat sonrası bakım, sulama ve koruma sorumluluğu tamamen Alıcı’ya aittir.

İletişim ve Destek

İade ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Beykoz Doğal Fide
E‑posta: beykozdogalfide@gmail.com
Telefon: 0535 595 21 11